Hesk: Sistema de Help Desk Simples e Eficiente
O que é o Hesk?
Imagine que sua equipe de TI é uma central de atendimento de um hospital. Os chamados são como pacientes aguardando atendimento. Se não houver organização, tudo vira um caos. O Hesk é como um sistema de triagem, garantindo que cada chamado seja atendido no tempo certo e pela pessoa certa.
Hesk é um software de help desk leve e eficiente, ideal para pequenas e médias empresas. Ele permite que usuários abram chamados, acompanhem soluções e recebam suporte organizado. Com interface simples e intuitiva, torna-se uma solução acessível para equipes de TI que precisam de um sistema rápido e funcional.
Vantagens
- Fácil implementação – Configuração rápida sem complexidade.
- Baixo consumo de recursos – Não exige servidores robustos.
- Base de conhecimento – Documentação integrada para soluções rápidas.
- Multiusuário – Diferentes níveis de permissão para equipe de suporte.
- Integração com e-mail – Responde e recebe chamados diretamente pelo e-mail.
Quando Utilizar?
Administradores de sistemas e profissionais de infraestrutura podem se beneficiar do Hesk em cenários como:
- Pequenas empresas sem um help desk estruturado.
- Equipes de TI que precisam de um sistema leve e funcional.
- Organizações que não necessitam de recursos avançados de ITSM.
- Ambientes onde o suporte pode ser simplificado sem perder eficiência.
Hesk x SysAid
O SysAid é uma plataforma robusta para grandes corporações, enquanto o Hesk é uma solução leve e acessível. Veja a diferença entre os dois:
| Característica | Hesk | SysAid |
|---|---|---|
| Interface Simples | Sim | Não |
| ITSM Completo | Não | Sim |
| Base de Conhecimento | Sim | Sim |
| Integração com Active Directory | Não | Sim |
| Automatização de Chamados | Básico | Avançado |
| Preço | Gratuito/Pago | Pago |
Se a empresa precisa de um sistema completo com gestão de ativos e automação, o SysAid é a melhor opção. Mas se a prioridade é um sistema simples e funcional, o Hesk atende bem.
Tipos de Licenciamento
O Hesk possui dois tipos de licença:
- Gratuita – Com funcionalidades básicas, mas exibe rodapé com créditos.
- Paga – Remove os créditos e oferece suporte técnico avançado.
Comparativo: Hesk x Outras Plataformas
| Plataforma | Gratuito | Personalizável | Base de Conhecimento | ITSM Completo | Facilidade de Uso |
|---|---|---|---|---|---|
| Hesk | Sim | Média | Sim | Não | Alta |
| GLPI | Sim | Alta | Sim | Sim | Média |
| Zendesk | Não | Baixa | Sim | Sim | Alta |
| Freshdesk | Sim | Baixa | Sim | Sim | Alta |
| Zammad | Sim | Média | Sim | Sim | Média |
Tutorial: Instalando Hesk do Zero
Requisitos
Antes de iniciar a instalação, garanta que seu servidor atenda aos seguintes requisitos:
- Sistema operacional Linux; – Caso ainda não tenha um servidor linux instalado você pode utilizar nosso guia: Multipass: Ubuntu server com 1 comando
- Servidor web com Apache ou Nginx;
- PHP 7.3 ou superior;
- Banco de dados MySQL ou MariaDB;
- Acesso FTP ou SSH ao servidor;
Passo a Passo
1 – Baixar o Hesk
- Acesse o site oficial e baixe a versão mais recente: Download Hesk
- Faça o upload do arquivo para servidor via FTP
- Extraia os arquivos para o diretório desejado do servidor (exemplo:
/var/www/html/hesk).
2 – Criar um Banco de Dados
Acesse o MySQL/MariaDB e crie um banco de dados para o Hesk:
CREATE DATABASE hesk_db; CREATE USER 'hesk_user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'senha_segura'; GRANT ALL PRIVILEGES ON hesk_db.* TO 'hesk_user'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;3- Configurar Permissões
Dê as permissões corretas para o diretório de instalação:
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/hesk sudo chmod -R 755 /var/www/html/hesk4 – Configurar o Servidor Web
Configurar Apache ou Nginx conforme necessário
Executar o Instalador
- Acesse “
http://seu-dominio.com/install“ no navegador e siga as instruções para configurar o banco de dados e criar um usuário administrador. - Após a instalação, exclua a pasta “
/install"por segurança:
rm -rf /var/www/html/hesk/installTraduzir o Hesk para português do Brasil
- Baixe o pacote de tradução: Download de tradução pt-BR
- Faça o upload do arquivo para servidor via FTP
- Extraia os arquivos
- Atenção ao extrair os arquivos teremos a pasta “pt-br” com todas as letras em minusculo e as pasta “pt-BR” dentro da pasta “pt-br” com somente o “BR” em maiúsculo
- Acesse a pasta “pt-br”:
cd pt-br- Copie a pasta “pt-BR” para a pasta languages:
cp pt-br /var/www/html/hesk/languages/- Acesse o painel de administração do Hesk e na aba lateral selecione o menu “settings” e depois selecione “general”
- Na seção “Language” clique em “Test language folder”
- Se estiver tudo ok feche a janela e recarregue a página
- Altere o idioma para Português do Brasil e salve as alterações
Com esses passos, o Hesk estará pronto para uso!
Conclusão
O Hesk é uma solução eficiente para empresas que buscam um sistema de help desk prático, acessível e de fácil implementação. Sua leveza e simplicidade tornam-no ideal para pequenas e médias equipes de suporte, sem necessidade de infraestrutura complexa. Embora não ofereça os recursos avançados de plataformas como SysAid ou Zendesk, ele atende perfeitamente organizações que precisam de um atendimento estruturado e sem complicações. Ao escolher o Hesk, as empresas ganham um sistema funcional, organizado e eficiente para melhorar a experiência dos usuários e otimizar o suporte técnico.
